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邢临公司召开“星级班组、星级收费员”制度宣讲会
作 者:李少华
来 源:邢临高速
添加时间:2020-06-10

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6月9日,邢临公司召开“星级班组、星级收费员”制度宣讲会,收费运营部、各收费站主管站长和办公室人员参加了会议。

会议解读了最新印发的星级收费员、星级班组评选办法中的重点内容,对新增和变更内容进行了逐一讲解。结合公司收费工作实际,各收费站依次提出了考核过程中的疑问,收费运营部现场进行了解答。会议还对工作量的统计方法、最后一名判定、有理投诉认定、请假人员的星级评定进行了明确。

收费运营部经理张树志指出,各收费站要把星级班组考核办法做为站内管理的重要抓手,要认真研究细化考核办法及标准,为提升工作效率、提高服务质量、优化服务环境、完成收费任务打下坚实的基础。

张树志要求,一要进一步掌握星级收费员和星级班组考核办法及考核标准,开展过程中确保考核数据准确、结果公平。二要将考核精细化、制度化,加强日常巡检督导,确保考核工作有奖有罚、不走过场。三要切实做好站内政策答疑和解释工作,执行过程中发现问题要及时与收费运营部沟通、上报。四是收费运营部要将现场达成的统一性意见,逐条梳理、突出重点,尽快形成书面补充意见。

通过本次制度宣讲会,进一步统一了收费站考评中的执行标准,为公司星级班组、星级收费员考评制度全面推广落地奠定了基础。

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